依据《商业银行信用卡业务监督管理方法》第七十条规定：在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超越持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人同等协商，达成个性化分期还款协定。个性化分期还款协定的最长时间限不得超过5年。

在办理平息挂账业务时，需要主动联络银行客服，主动说明情况，讯问是不是能办理平息挂账业务。一般情况下，如果持卡人确有特殊情况，银行是允许平息挂账的

平息挂账是指信用卡持卡人在卡片逾期以后，无力偿还的时候，持卡人和银行从新达成一个，个性化分期还款协定，把卡片里面的固定额度、临时额度以及备用金，做一个债务重组，从新二次分期，每月按时还款的一种方式。

平息挂账等于停掉了利息，分期偿还本金，最高可申请5年期限。

依据信用卡监督管理条例第70条规定，满足下列4点可以申请平息挂账：

条件一、持卡人拥有还款意愿的；

条件二、持卡人具备分期还款能力的；

条件三、持卡人已经逾期而且没法一次性偿还欠款的；

条件四、持卡人想回归正常生活环境的，休止催收电话不想被执行的